花呗/白条用户满意度舆情监测调研问卷

Q1:您目前主要使用以下哪类消费信贷产品？

Q2:您使用花呗/白条的主要场景是？

Q3:您使用花呗/白条的频率是？

Q4:您使用花呗/白条的时间有多长？

Q5:您对花呗/白条的整体满意度打几分？（1-5分，5分为非常满意）

Q6:您对花呗/白条的额度设置是否满意？

Q7:您对花呗/白条的还款提醒服务是否满意？

Q8:您对花呗/白条的账单清晰度是否满意？

Q9:您在使用花呗/白条过程中，最常遇到哪些问题？

Q10:您对花呗/白条的客服响应速度评价如何？

Q11:您对花呗/白条的分期手续费率是否满意？

Q12:您向朋友或同事推荐使用花呗/白条的可能性有多大？（0-10分，10分为非常推荐）

Q13:您认为花呗/白条在哪些方面需要重点改进？

Q14:您是否遇到过花呗/白条账户安全相关的问题？

Q15:您对花呗/白条的隐私保护措施是否放心？

Q16:您对花呗/白条的优惠活动（如免息期、红包）是否满意？

Q17:您对花呗/白条的还款方式灵活性是否满意？

Q18:您选择花呗/白条的主要原因是？

Q19:您对花呗/白条的逾期处理机制是否了解？

Q20:您对花呗/白条的额度调整频率是否满意？

Q21:您是否愿意继续使用花呗/白条？

Q22:您对花呗/白条的用户满意度提升有哪些具体建议？

Q23:请描述一次您对花呗/白条服务感到失望的经历（选填）

Q24:请描述一次您对花呗/白条服务感到满意的经历（选填）