外卖服务用户满意度政策影响调研

您好！感谢您参与本次关于外卖服务用户满意度的调研。本次问卷旨在了解政策变化对您外卖体验的影响，您的宝贵意见将帮助我们更深入地分析外卖服务用户满意度的现状与提升方向。

Q1:您平均每周使用外卖服务的频率是？

几乎每天

每周3-5次

每周1-2次

每月几次

很少使用

Q2:您最常使用的外卖平台是？

美团外卖

饿了么

京东到家

其他平台

Q3:您选择外卖服务时最看重的因素有哪些？

配送速度

食品质量

价格优惠

商家信誉

包装卫生

平台售后服务

Q4:近一年来，您是否感受到外卖配送费的变化？

明显上涨

略有上涨

基本不变

略有下降

没注意

Q5:您对外卖平台收取的打包费政策是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:您向外卖平台推荐给朋友使用的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q7:您是否了解最新的外卖配送员权益保障政策？

非常了解

了解一些

听说过但不清楚

完全不了解

Q8:您认为这些政策对您的配送体验有何影响？

明显改善

略有改善

没有变化

略有变差

明显变差

Q9:您在使用外卖服务时遇到过哪些问题？

配送超时

餐品洒漏

食品不新鲜

骑手态度差

售后处理慢

价格不透明

Q10:您对外卖平台的食品安全监管政策是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:您认为外卖平台的会员制度是否提升了您的满意度？

显著提升

有一定提升

没有影响

反而降低

Q12:您是否愿意为更环保的包装支付额外费用？

非常愿意

愿意

视情况而定

不愿意

Q13:请您对外卖平台的售后服务效率进行评分（1-5星）

分数

标签

Q14:您认为外卖平台在个人信息保护方面做得如何？

非常好

较好

一般

较差

非常差

Q15:您希望外卖平台在哪些方面进行改进以提升满意度？

降低配送费

提高餐品质量

优化配送路线

增强客服响应

增加优惠活动

改善骑手服务

Q16:您是否因为配送费上涨而减少了外卖使用频率？

显著减少

略有减少

没有变化

反而增加

Q17:您对外卖服务用户满意度提升有何具体建议？

填空1

Q18:您认为当前外卖平台的价格透明度如何？

非常透明

比较透明

一般

不太透明

完全不透明

Q19:您是否遇到过外卖订单被无故取消的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q20:请您对外卖平台的餐品包装质量进行评分（1-5星）

分数

标签

Q21:您对外卖平台推出的“准时宝”等保障服务是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

从未使用

Q22:您通常通过哪些渠道反馈外卖服务问题？

平台客服

电话投诉

社交媒体

消费者协会

不反馈

Q23:您认为外卖骑手的服务态度对您的满意度影响大吗？

影响很大

有一定影响

影响较小

没有影响

Q24:您是否支持政府对外卖平台实施更严格的监管政策？

非常支持

比较支持

中立

不太支持

反对

Q25:请描述一次最满意的外卖服务体验，并说明原因

填空1

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