外卖服务用户满意度与服务质量调查问卷

Q1:您平均每周使用外卖服务的频率是？

Q2:您最常使用的外卖平台是？

Q3:您选择外卖服务时最看重的因素有哪些？

Q4:您对外卖配送速度的整体满意度如何？

Q5:您是否遇到过外卖订单超时未送达的情况？

Q6:当外卖超时时，您最希望平台提供哪种补偿方式？

Q7:请您对外卖食品的包装完好程度进行评分（1-5分）

Q8:您对外卖食品的温度保持情况满意吗？

Q9:您认为外卖服务质量在哪些方面最需要改进？

Q10:您是否曾因外卖餐品与订单不符而发起投诉？

Q11:您对投诉处理的及时性和结果满意吗？

Q12:您向朋友推荐当前最常用外卖平台的可能性有多大？（0-10分）

Q13:您认为外卖平台的会员制度对提升您的满意度有帮助吗？

Q14:您希望外卖平台增加哪些增值服务？

Q15:您对外卖平台客服响应的及时性评价如何？

Q16:您认为外卖服务用户满意度提升的关键因素是什么？请简要描述

Q17:您是否愿意为更高质量的外卖服务支付额外费用？

Q18:请您对外卖骑手的服务态度进行评分（1-5分）

Q19:您最常遇到的外卖服务质量问题是什么？

Q20:您获取外卖服务质量评价信息的渠道有哪些？

Q21:您对外卖平台在食品安全信息公示方面的满意度如何？

Q22:请分享一次您印象最深刻的外卖服务体验（正面或负面均可）

Q23:您认为外卖平台在环保方面的努力是否影响您的满意度？

Q24:您最近一次使用外卖服务的日期是？

Q25:您对外卖服务整体满意度的评价是？