生鲜电商用户满意度与用户体验调查问卷

您好！感谢您参与本次生鲜电商用户满意度调研，您的真实体验将帮助我们提升服务质量，让每一份生鲜都更贴合您的期待。

Q1:您最近一次在生鲜电商平台购买生鲜食品是什么时候？

今天或昨天

3天内

一周内

一个月内

更久以前

Q2:您最常使用的生鲜电商平台有哪些？

盒马鲜生

叮咚买菜

美团买菜

京东到家

朴朴超市

每日优鲜

其他

Q3:您平均每月在生鲜电商平台上的消费金额大约是多少？

100元以下

100-300元

300-500元

500-1000元

1000元以上

Q4:您选择生鲜电商平台时，最看重的因素是什么？

商品新鲜度

配送速度

价格优惠

商品种类丰富

售后保障

Q5:请您对最近一次生鲜电商购物体验的整体满意度打分（1-5分，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:您对生鲜电商平台配送时效的满意度如何？

非常满意，准时送达

比较满意，偶尔延迟

一般，常有延迟

不满意，经常超时

Q7:您收到的生鲜商品包装完好程度如何？

包装完好，无破损

包装基本完好，个别挤压

包装破损，但商品未受损

包装破损且商品受损

Q8:您对生鲜电商平台商品新鲜度的整体评价是？

非常新鲜

比较新鲜

一般

不太新鲜

很不新鲜

Q9:您在生鲜电商购物过程中遇到过哪些问题？

商品与描述不符

缺货或替换商品

配送延迟

售后处理慢

价格不透明

客服响应不及时

其他

Q10:当生鲜商品出现质量问题时，您对平台售后处理的满意度如何？

非常满意，处理迅速

比较满意，流程顺畅

一般，需要多次沟通

不满意，推诿拖延

Q11:您向朋友或同事推荐该生鲜电商平台的可能性有多大？（0-10分，10分表示非常愿意推荐）

选项1

Q12:您希望生鲜电商平台在哪些方面进行改进以提升用户体验？

提高商品新鲜度

缩短配送时间

优化退换货流程

增加优惠活动

丰富商品种类

改善客服响应

其他

Q13:您是否会继续使用当前最常用的生鲜电商平台？

会，长期使用

会，但会减少使用频率

不确定，看后续体验

不会，准备更换平台

Q14:您对生鲜电商平台有哪些具体的建议或期望？

填空1

生鲜电商用户满意度与用户体验调查问卷

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