残障人士对互联网保险的服务体验问卷调查

Q1:您的年龄段是？

Q2:您的残障类型是？

Q3:您目前使用互联网保险（如手机APP、网页投保）的频率是？

Q4:您首次接触互联网保险的渠道是？

Q5:在互联网保险平台上，您完成投保流程的顺利程度如何？

Q6:您在使用互联网保险服务时，遇到的主要障碍有哪些？

Q7:您对互联网保险平台的无障碍设计（如字体、语音、操作便捷性）整体满意度评分？

Q8:您是否使用过互联网保险的在线客服功能？

Q9:如果使用过在线客服，您对其无障碍支持（如文字转语音、手语视频）的评价是？

Q10:您希望互联网保险平台增加哪些无障碍功能来提升服务体验？

Q11:您向其他残障人士推荐互联网保险服务的可能性有多大？（0-10分）

Q12:您认为互联网保险相比传统线下保险，对残障人士的便利性提升程度如何？

Q13:您是否遇到过互联网保险平台拒绝或限制残障人士投保的情况？

Q14:请描述一次您印象最深刻的互联网保险服务体验（正面或负面）

Q15:您最常使用的互联网保险功能是？

Q16:在理赔环节，您认为互联网保险的流程对残障人士友好吗？

Q17:您对互联网保险平台信息清晰度（如条款说明、风险提示）的评分？

Q18:您是否愿意为提供更好无障碍服务的互联网保险产品支付更高保费？

Q19:您认为互联网保险在哪些方面最需要改进以改善残障人士的服务体验？

Q20:您对提升残障人士互联网保险服务体验的其他建议

Q21:您是否了解互联网保险平台提供的无障碍服务承诺或政策？

Q22:您最近一次使用互联网保险服务的日期是？

Q23:您通常使用哪种设备访问互联网保险平台？

Q24:您认为互联网保险平台在隐私保护方面对残障人士是否足够透明？

Q25:您对互联网保险整体服务体验的满意度评分？