一二线城市居民对快递服务的社区服务满意度口碑调研

Q1:您目前居住的城市属于以下哪一类？

Q2:您平均每周在社区内接收快递包裹的次数是？

Q3:您最常使用的快递服务品牌是？

Q4:您所在社区的快递服务主要采用哪种交付方式？

Q5:您对社区快递服务整体满意度打几分？（1-5分，5分为非常满意）

Q6:您认为社区快递服务最让您满意的方面是什么？

Q7:您在使用社区快递服务时，遇到过哪些问题？

Q8:当快递服务出现问题时，您通常通过什么渠道反馈？

Q9:您对快递服务问题的处理时效满意度如何？（1-5分，5分为非常满意）

Q10:您认为社区快递服务在以下哪个环节最需要改进？

Q11:您希望社区快递服务增加哪些增值功能？

Q12:您对快递柜或驿站的服务时间是否满意？

Q13:您认为社区快递服务在哪些具体场景下最影响您的居住体验？请简要描述。

Q14:您是否愿意为更高质量的社区快递服务支付额外费用？

Q15:您向亲友推荐当前社区快递服务的可能性有多大？（0-10分）

Q16:您认为社区快递服务与物业管理的协作程度如何？

Q17:您更倾向于哪种快递服务模式？

Q18:您是否遇到过快递员未经允许将包裹放置代收点的情况？

Q19:您对快递服务信息通知的准确性（如取件码、配送时间）满意度如何？（1-5分）

Q20:您认为社区快递服务的口碑主要受哪个因素影响最大？

Q21:请分享一次您对社区快递服务最满意或最不满意的经历。

Q22:您是否愿意参与社区快递服务的改进调研或测试？

Q23:您最近一次使用社区快递服务的日期是？