研究生对二手交易平台的推荐意愿服务质量调查问卷

Q1:您目前就读的研究生阶段是？

Q2:您使用二手交易平台的频率是？

Q3:您最常使用的二手交易平台有哪些？

Q4:您使用二手交易平台的主要目的是？

Q5:请对您最常使用的二手交易平台的整体服务质量进行评分（1-5星）

Q6:您认为平台的信息真实度对您的推荐意愿影响程度如何？

Q7:平台客服的响应速度是否会影响您对服务质量的评价？

Q8:您在使用二手交易平台时，最看重哪些服务质量因素？

Q9:基于您对平台服务质量的整体体验，您向其他研究生推荐该二手交易平台的可能性有多大？（0-10分）

Q10:您是否曾因良好的服务质量体验而主动向同学推荐过二手交易平台？

Q11:您认为平台对卖家资质审核的严格程度，对您的推荐意愿有何影响？

Q12:请对平台提供的售后纠纷处理效率进行评分（1-5星）

Q13:哪些服务体验会降低您对二手交易平台的推荐意愿？

Q14:您是否愿意为更高质量的服务（如验货保障）支付少量额外费用？

Q15:您认为二手交易平台在服务质量方面最需要改进的一点是什么？

Q16:您对平台推送的个性化推荐内容的满意度如何？

Q17:您是否曾因服务质量问题而放弃在二手交易平台完成交易？

Q18:您通常通过哪些渠道了解二手交易平台的服务口碑？

Q19:请对平台的商品搜索精准度进行评分（1-5星）

Q20:如果平台推出研究生专属认证服务，会提升您的推荐意愿吗？

Q21:您认为平台的服务质量与您的推荐意愿之间的关联度有多高？

Q22:请描述一次让您印象深刻的服务体验（正面或负面），它如何影响了您对平台的推荐意愿？