2025上半年外卖服务客户满意度调查问卷

Q1:您平均每周使用外卖点餐的频率是？

Q2:您最常使用的外卖平台是？

Q3:您通常选择外卖的用餐时段是？

Q4:您选择外卖服务时，最看重的因素有哪些？

Q5:请对上半年外卖服务的整体下单流程便捷性进行评分（1-5分）

Q6:您最近一次外卖订单的配送时长是否符合预期？

Q7:您是否遇到过外卖配送超时的情况？

Q8:您认为上半年外卖服务中，配送环节最需要改进的地方是？

Q9:您对外卖餐品的包装满意度如何？

Q10:请对您常点商家的餐品口味一致性进行评分（1-5分）

Q11:您是否遇到过餐品漏送、错送的情况？

Q12:您在使用外卖服务时，最常遇到的售后问题有哪些？

Q13:您对上半年外卖平台的会员或优惠活动力度是否满意？

Q14:您平均每单外卖的消费金额是？

Q15:您是否会因为配送费过高而减少下单次数？

Q16:请对外卖平台的客服响应速度进行评分（1-5分）

Q17:您是否愿意为更快的配送速度支付额外费用？

Q18:您希望上半年外卖服务在下半年增加哪些新功能？

Q19:您对外卖骑手的服务态度整体评价是？

Q20:您认为上半年外卖服务中最令您不满意的具体场景或事件是什么？

Q21:您对提升外卖服务整体体验有哪些具体建议？

Q22:您是否会继续使用当前外卖平台？

Q23:您向朋友推荐使用当前外卖平台的可能性有多大？（0-10分）

Q24:请选择您最近一次使用外卖服务的日期