2026年度外卖服务市场调研问卷

您好！感谢您参与本次2026年度外卖服务市场调研。本问卷旨在了解您对外卖服务的真实体验与期望，您的回答将帮助我们洞察行业趋势，优化服务品质。问卷大约需要3-5分钟，所有数据仅用于研究分析，请您放心作答。

Q1:您平均每周使用外卖服务的频率是？

几乎每天

每周3-5次

每周1-2次

每月2-3次

很少或从不

Q2:您最常通过哪种渠道下单外卖服务？

美团外卖

饿了么

京东到家

品牌自有APP/小程序

其他

Q3:在选择外卖服务时，您最看重的因素有哪些？

配送速度

食品质量与卫生

价格优惠力度

商家信誉与评价

包装完好度

售后服务响应

Q4:您单次外卖服务的平均消费金额通常是多少？

20元以下

20-40元

40-60元

60-100元

100元以上

Q5:请为您最近一次使用外卖服务的整体满意度打分（1-5星）

分数

标签

Q6:您遇到过以下哪种外卖服务问题？（可多选）

配送超时

餐品撒漏或损坏

餐品温度不佳

漏送或错送

骑手服务态度差

无问题

Q7:哪些因素会促使您增加外卖服务的使用频率？

更多优惠券和满减活动

更快的配送时效

更丰富的商家选择

更完善的售后保障

更环保的包装选项

Q8:您是否愿意为更快的配送速度支付额外费用？

愿意，且经常支付

愿意，但仅在紧急时

不太愿意，视情况而定

完全不愿意

Q9:您向朋友或同事推荐当前最常用的外卖服务平台的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q10:您认为当前外卖服务在哪些方面最需要改进？请简要描述。

填空1

Q11:您是否使用过外卖服务的“准时宝”或类似超时赔付保障？

经常使用

偶尔使用

从未使用

不了解该服务

Q12:您对外卖服务中一次性餐具的环保态度是？

支持收费并提供可降解选项

无所谓，默认提供即可

反对收费，应免费提供

更看重便利性，不考虑环保

Q13:您通常选择在哪个时间段使用外卖服务？

早餐时段（6-9点）

午餐时段（11-14点）

下午茶时段（14-17点）

晚餐时段（17-21点）

夜宵时段（21点后）

Q14:您希望外卖服务在未来增加哪些创新功能？

无人机/机器人配送

实时厨房直播

个性化健康推荐

智能语音下单

跨平台比价

Q15:您每月在外卖服务上的总支出大约占餐饮总支出的比例是？

低于20%

20%-40%

40%-60%

60%-80%

超过80%

Q16:请分享一次您印象最深刻的外卖服务体验（正面或负面均可）。

填空1

Q17:您是否愿意为外卖服务中的“会员免配送费”权益付费？

已购买会员

愿意购买

视价格而定

不愿意

Q18:您对外卖服务平台的售后处理效率评价如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q19:您最近一次使用外卖服务的日期是？

日期

Q20:您最常使用外卖服务的场景是？

工作日午餐

家庭聚餐

朋友聚会

独自用餐

加班或夜宵

Q21:您通常通过哪些渠道了解外卖服务的新店或优惠活动？

平台首页推荐

社交媒体广告

朋友推荐

短视频平台

线下传单或海报

Q22:请为您最常使用的外卖服务平台的界面易用性打分（1-5星）

分数

标签

Q23:您对外卖服务中的“无接触配送”选项的态度是？

非常支持，一直使用

支持，但偶尔使用

无所谓，看情况

不太支持，影响沟通

Q24:如果让您向外卖服务平台提一个建议，您最想说什么？

填空1

2026年度外卖服务市场调研问卷

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