2026年度网约车服务客户满意度调查问卷

Q1:您使用网约车服务的频率是？

Q2:您最常使用的网约车平台是？

Q3:您通常使用网约车服务的出行场景是？

Q4:您对网约车服务整体的满意度评分（1-5分）

Q5:您对网约车叫车响应速度的满意程度？

Q6:您对网约车司机驾驶安全性的评价？

Q7:您对网约车车内环境整洁度的评价？

Q8:您对网约车司机服务态度的满意程度？

Q9:您对网约车服务价格合理性的评分（1-5分）

Q10:您对网约车App界面操作便捷性的评价？

Q11:您在使用网约车服务时遇到过哪些问题？

Q12:您对网约车平台客服解决问题的效率满意吗？

Q13:您向朋友或同事推荐网约车服务的可能性有多大？（0-10分）

Q14:您认为网约车服务最需要改进的方面是？

Q15:您对网约车服务中隐私保护的信任程度？

Q16:您是否愿意为更优质的网约车服务支付更高费用？

Q17:您对网约车服务中司机导航准确性的评分（1-5分）

Q18:您对网约车服务中支付流程便捷性的评价？

Q19:您对网约车服务中行程分享功能的了解和使用情况？

Q20:您选择网约车服务时最看重的因素？

Q21:您对网约车服务有哪些具体的改进建议？

Q22:您认为网约车服务在高峰期加价是否合理？

Q23:您对网约车服务中无障碍出行支持的满意度？

Q24:您是否遇到过网约车服务中司机取消订单的情况？

Q25:您对网约车服务中投诉处理结果的满意度评分（1-5分）

Q26:请描述一次您最满意的网约车服务体验

Q27:请描述一次您最不满意的网约车服务体验