近一个月快递服务口碑调研问卷

Q1:近一个月内，您使用快递服务的频率大约是？

Q2:您近一个月最常使用的快递品牌有哪些？

Q3:您对近一个月快递服务的整体满意度如何？

Q4:您向亲友推荐当前常用快递服务的可能性有多大？（0-10分）

Q5:近一个月快递配送的准时率，您感觉如何？

Q6:您在使用快递服务时，遇到过哪些问题？

Q7:近一个月，快递员在派件前的电话或短信通知情况如何？

Q8:请您对近一个月快递服务的“物流信息更新及时性”打分（1-5星）

Q9:您更倾向于哪种收件方式？

Q10:近一个月，您对快递服务最不满意的一个具体场景是什么？

Q11:当快递出现问题时，您对客服处理的效率评价是？

Q12:您认为近一个月快递服务口碑中，哪些方面最需要提升？

Q13:您是否因近一个月的快递服务体验而改变过对某个品牌的看法？

Q14:请对近一个月快递服务的“包裹包装完好度”评分（1-5星）

Q15:您平均需要等待多久才能收到快递？

Q16:您选择快递服务时，最看重的因素是？

Q17:您对近一个月快递服务的整体口碑有何补充评价？

Q18:您是否愿意为更高质量的快递服务支付额外费用？

Q19:请选择您最近一次使用快递服务的日期

Q20:近一个月，您遇到快递“虚假签收”（未收到但显示已签收）的情况次数是？

Q21:您对近一个月快递服务的“客服响应速度”评分（1-5星）

Q22:您通常通过哪些渠道反馈快递问题？

Q23:您认为快递服务在哪些环节最影响口碑？

Q24:近一个月，您对快递“绿色包装”或环保措施的关注度如何？

Q25:您希望快递服务增加哪些增值功能？

Q26:您对近一个月快递服务的总体评分是？

Q27:请用一句话总结您对近一个月快递服务的口碑印象