2026年度快递服务舆情监测调研问卷

Q1:您平均每月使用快递服务的频率是？

Q2:您最常使用的快递服务品牌是？

Q3:您在选择快递服务时，最看重的因素有哪些？

Q4:请您对当前快递服务的整体满意度进行评分（1-5分）

Q5:过去一年中，您是否遇到过快递服务延误的情况？

Q6:您认为快递服务在哪些环节最需要改进？

Q7:您向亲友推荐当前常用快递服务的可能性有多大？（0-10分）

Q8:您对快递服务末端派送方式（驿站自提、快递柜、上门派送）的偏好是？

Q9:您认为快递服务在舆情中常被诟病的问题有哪些？请简要描述

Q10:您是否曾因快递服务问题向官方渠道投诉过？

Q11:您希望快递服务在2026年优先提升哪些方面？

Q12:请选择您最近一次使用快递服务的日期

Q13:您是否关注过快递服务相关的舆情新闻报道？

Q14:您认为快递服务企业应如何应对负面舆情？

Q15:您对快递服务客服解决问题的效率评分（1-5分）

Q16:您是否愿意为更高质量的快递服务支付额外费用？

Q17:请分享一次您印象最深刻的快递服务体验（正面或负面）

Q18:您认为快递服务行业在2026年面临的最大挑战是什么？

Q19:您希望快递服务在舆情监测方面增加哪些透明度？

Q20:您对快递服务智能客服（AI客服）的接受程度是？

Q21:您对2026年度快递服务发展的其他建议或期望