全国网约车服务需求调研问卷

您好！感谢您参与本次全国网约车服务需求调研。我们希望通过您的真实反馈，深入了解当前网约车服务的使用体验与未来需求，以推动行业服务质量的持续提升。本问卷预计耗时3-5分钟，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持！

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-60岁

60岁以上

Q2:您目前所在的城市类型是？

一线城市（北上广深）

新一线城市（如成都、杭州等）

二线城市

三线及以下城市

乡镇或农村地区

Q3:您平均每周使用网约车服务的频率是？

几乎每天

每周3-5次

每周1-2次

每月1-3次

很少使用

从未使用

Q4:您通常使用网约车服务的主要场景有哪些？

日常通勤

商务出行

休闲娱乐（如聚会、购物）

机场/火车站接送

紧急出行

旅游观光

其他

Q5:在选择网约车服务时，您最看重的因素是？

价格实惠

叫车速度快

司机服务态度

车辆舒适度

安全性和合规性

平台优惠活动

Q6:您通常使用哪种类型的网约车服务？

快车（经济型）

专车（舒适型）

顺风车/拼车

豪华车

出租车（通过平台叫车）

Q7:您对当前网约车服务的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您向朋友或同事推荐网约车服务的可能性有多大？（0-10分，0表示极不可能，10表示极有可能）

选项1

Q9:您在使用网约车服务时，遇到过哪些问题？

等待时间过长

司机绕路或路线不合理

车内环境差

价格不透明或临时加价

司机服务态度不佳

安全问题（如行驶不稳、信息不符）

取消订单困难

其他

Q10:您对网约车服务价格的接受程度如何？

价格偏高，希望更便宜

价格适中，可以接受

价格偏低，不介意适当涨价

没有明确感觉

Q11:您希望网约车服务在哪些方面进行改进？

提高司机服务质量

优化定价机制

缩短高峰期等待时间

增强安全保障措施

改善车辆卫生和舒适度

增加无障碍服务

完善投诉处理机制

Q12:您是否愿意为更优质的网约车服务支付更高的费用？

愿意，只要服务明显提升

视情况而定

不愿意，价格优先

Q13:您对网约车服务中拼车功能的使用态度是？

经常使用，能省钱

偶尔使用，看情况

从不使用，更注重私密性

不了解拼车功能

Q14:您认为网约车服务在夜间出行的安全性如何？

非常安全

比较安全

一般

不太安全

非常不安全

Q15:您希望网约车服务增加哪些增值服务？

车内免费Wi-Fi

饮用水或小零食

手机充电接口

儿童安全座椅

宠物友好选项

音乐/氛围选择

其他

Q16:您是否使用过网约车服务的预约功能？

经常使用

偶尔使用

从未使用

不知道有此功能

Q17:您对网约车服务中司机取消订单行为的看法是？

严重影响体验，应严惩

可以理解，但需补偿

无所谓，再叫一辆即可

Q18:请您对网约车服务的以下方面进行评分（1-5分，5分为最高）：车辆整洁度、司机专业性、价格合理性、响应速度

分数

标签

Q19:您通常通过什么渠道了解网约车服务的优惠信息？

App推送通知

社交媒体（如微信、微博）

朋友推荐

短信或邮件

不关注优惠信息

Q20:您是否遇到过网约车服务中司机与平台信息不符的情况？

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

没注意过

Q21:您认为网约车服务在环保方面（如新能源车辆使用）的表现如何？

很好，新能源车比例高

一般，部分新能源车

较差，燃油车为主

没关注过

Q22:您对网约车服务还有哪些具体的建议或期望？

填空1

全国网约车服务需求调研问卷

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