长三角地区快递服务品牌认知与使用偏好调查问卷

您好！本问卷聚焦长三角地区快递服务的使用体验与品牌认知，旨在了解您对当前快递服务的真实感受与偏好。您的回答将用于行业研究，感谢您的参与！

Q1:您目前常驻于长三角地区的哪个省市？

上海

江苏

浙江

安徽

其他（请注明）

Q2:您平均每月使用快递服务的频次是？

少于1次

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q3:您最常使用哪些快递服务品牌？（可多选）

顺丰速运

京东物流

中通快递

圆通速递

韵达快递

申通快递

极兔速递

邮政EMS

其他

Q4:在选择快递服务时，您最看重的因素是？

配送速度

价格实惠

服务态度

包裹安全性

网点覆盖密度

售后服务便捷性

Q5:请对您最常用的快递服务品牌整体满意度打分（1-5分，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:您是否了解长三角地区各快递服务品牌的差异化定位？

非常了解

基本了解

仅了解少数品牌

完全不了解

Q7:您通过哪些渠道了解快递服务品牌信息？（可多选）

社交媒体广告

朋友推荐

电商平台推送

线下门店/快递员

新闻资讯

品牌自有APP

Q8:您认为长三角地区快递服务的整体时效性如何？

非常好，基本隔日达

较好，多数2-3天

一般，有时延迟

较差，经常延迟

Q9:您是否遇到过快递服务包裹损坏或丢失的情况？

经常遇到

偶尔遇到

极少遇到

从未遇到

Q10:遇到快递服务问题时，您更倾向于通过哪种方式解决？

联系快递员

拨打客服热线

APP在线投诉

电商平台介入

放弃维权

Q11:您希望快递服务在哪些方面进行改进？（可多选）

提升末端配送灵活性

增加夜间派送时段

完善绿色包装方案

优化智能快递柜布局

提供更精准的物流追踪

加强隐私保护

Q12:您向亲友推荐当前最常用快递服务品牌的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q13:您是否愿意为更优质的快递服务支付额外费用？

非常愿意

愿意，但金额有限

不太愿意

完全不愿意

Q14:您对长三角地区快递服务的其他建议或期望？

填空1

长三角地区快递服务品牌认知与使用偏好调查问卷

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