西安市快递服务问卷调查

您好！为了提升西安市快递服务的整体质量，我们特开展本次问卷调查，您的宝贵意见将直接帮助我们改善快递服务的各个环节。

Q1:您平均每月使用快递服务的次数是？

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q2:您最常使用的快递服务品牌是？

顺丰速运

中通快递

圆通速递

韵达快递

京东物流

其他

Q3:您使用快递服务的主要目的是？

网购商品

个人寄件

商务文件

退换货

其他

Q4:您对西安市快递服务的整体满意度打几分？（1-5分，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:您认为西安市快递服务的配送速度如何？

非常快

比较快

一般

比较慢

非常慢

Q6:您最看重快递服务的哪个方面？

配送速度

包裹完好度

派送员态度

价格合理性

售后处理

Q7:您在使用快递服务时遇到过哪些问题？

包裹破损

延迟派送

信息泄露

派送员态度差

丢失件

其他

Q8:您对快递服务包裹完好度的评价是？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q9:您通常选择哪种收件方式？

上门派送

快递柜自取

驿站自提

前台代收

其他

Q10:您对快递服务派送员服务态度的满意度打几分？（1-5分）

分数

标签

Q11:您认为西安市快递服务的价格水平如何？

偏高

合理

偏低

不清楚

Q12:您希望快递服务在哪些方面进行改进？

提高配送时效

加强包裹保护

优化客服响应

增加自提点

提供预约派送

其他

Q13:您是否使用过快递服务的上门取件功能？

经常使用

偶尔使用

从未使用

Q14:您对快递服务客服问题的处理速度满意吗？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q15:您对西安市快递服务有什么具体的建议或意见？

填空1

西安市快递服务问卷调查

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