上海市快递服务客户满意度调查问卷

Q1:您过去一年内使用上海市快递服务的频率是？

Q2:您最常使用的快递服务品牌是？

Q3:您选择快递服务时最看重的因素是？

Q4:您对上海市快递服务的整体满意度评分（1-5分）

Q5:您最近一次使用快递服务时，包裹送达的时效性如何？

Q6:您对快递员的服务态度满意吗？

Q7:您是否遇到过快递包裹破损或丢失的情况？

Q8:您认为上海市快递服务在哪些环节最需要改进？

Q9:您向亲友推荐使用上海市快递服务的可能性有多大？（0-10分）

Q10:您对快递服务投诉处理的满意度如何？

Q11:您在使用快递服务时，最常遇到的配送问题是什么？

Q12:您是否愿意为更高质量的快递服务支付额外费用？

Q13:您希望快递服务增加哪些增值服务？

Q14:您对快递服务价格合理性的评分（1-5分）

Q15:您通常通过哪种渠道寄送快递？

Q16:您对快递服务信息追踪功能的满意度如何？

Q17:您认为上海市快递服务相比其他城市有何优势或不足？

Q18:您是否遇到过快递服务人员未经允许将包裹放置他处的情况？

Q19:您对快递服务客服沟通体验的评分（1-5分）

Q20:您获取快递服务信息的常用渠道是？

Q21:您对快递服务包裹包装的环保性满意吗？

Q22:您对提升上海市快递服务客户满意度有何具体建议？