北京市生鲜电商客户满意度调查问卷

您好！感谢您参与本次关于北京市生鲜电商的满意度调查，您的反馈将帮助我们提升服务品质，让生鲜电商体验更贴心。

Q1:您平均每月在生鲜电商平台下单的频率是？

每周2次以上

每周1-2次

每月2-3次

每月1次或更少

Q2:您最常使用的生鲜电商平台是？

每日优鲜

叮咚买菜

盒马鲜生

美团买菜

京东到家

其他

Q3:您选择生鲜电商的主要原因有哪些？

配送速度快

商品新鲜度高

价格优惠

品类丰富

售后服务好

平台信誉好

Q4:您对生鲜电商平台商品的新鲜程度满意度如何？（1-5分）

分数

标签

Q5:您对生鲜电商配送速度的满意度如何？（1-5分）

分数

标签

Q6:您认为生鲜电商配送时间最常出现的延迟时段是？

早高峰（7-9点）

午间（11-13点）

晚间（17-20点）

无固定延迟

Q7:您对生鲜电商包装质量的评价是？

非常满意，无破损

满意，偶尔小问题

一般，常有挤压

不满意，破损频繁

Q8:您在使用生鲜电商时遇到的主要问题有哪些？

商品缺货

配送超时

商品与描述不符

退换货流程复杂

客服响应慢

价格波动大

Q9:您向朋友推荐使用生鲜电商的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q10:您对生鲜电商平台客服解决问题的效率满意度？

非常满意

满意

一般

不满意

Q11:您希望生鲜电商增加哪些增值服务？

定时配送

食材加工服务

营养搭配建议

会员专属优惠

环保包装选项

Q12:您对生鲜电商平台商品价格的满意度如何？（1-5分）

分数

标签

Q13:您最看重生鲜电商的哪个环节？

商品采购

仓储保鲜

物流配送

售后保障

Q14:您对北京市生鲜电商服务有哪些具体改进建议？

填空1

Q15:您是否会继续使用当前的生鲜电商平台？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

北京市生鲜电商客户满意度调查问卷

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