消费者服务商评选报名表

欢迎参加本次消费者服务商评选，本评选旨在发掘并表彰在消费者服务领域表现卓越的服务商，请您如实填写以下报名信息。

Q1:请填写您的企业全称（作为消费者服务商评选的报名主体）

填空1

Q2:请填写您的企业统一社会信用代码

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Q3:请填写您的企业注册地址

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Q4:请填写您的企业联系人姓名

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Q5:请填写您的企业联系电话

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Q6:请填写您的企业电子邮箱

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Q7:您的企业所属行业类别

零售业

餐饮业

生活服务业

信息技术服务业

金融业

其他

Q8:您的企业成立年限

1年以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q9:您的企业员工规模

50人以下

50-200人

200-500人

500-1000人

1000人以上

Q10:请简述您的企业主营业务范围（限200字内）

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Q11:您的企业目前提供的消费者服务渠道

线下门店

线上平台

电话客服

移动应用

社交媒体

其他

Q12:您的企业是否建立了专门的消费者服务团队

是，独立团队

是，兼岗团队

否，暂未建立

Q13:请描述您的企业消费者服务流程（限300字内）

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Q14:您的企业过去一年消费者投诉处理率

95%以上

80%-95%

60%-80%

60%以下

Q15:您的企业是否定期开展消费者满意度调研

是，每季度一次

是，每半年一次

是，每年一次

否

Q16:请列举您的企业近两年获得的消费者服务相关荣誉（如有）

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Q17:您的企业在消费者服务中使用的技术工具

CRM系统

智能客服机器人

数据分析平台

工单系统

其他

Q18:请分享一个您的企业成功处理消费者投诉的案例（限300字内）

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Q19:您的企业是否愿意接受评选委员会的实地考察

愿意

不愿意

视情况而定

Q20:请填写您的企业对本次消费者服务商评选的期望或建议

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