金融保险整体满意度调查问卷

感谢您参与本次金融保险整体满意度调研，您的真实反馈将帮助我们优化产品与服务体验。

Q1:您目前主要使用的金融保险产品类型

寿险

健康险

车险

财产险

理财型保险

其他

Q2:您使用金融保险服务的时间长度

少于1年

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您对金融保险整体服务的满意度评分（1-5分）

分数

标签

Q4:您选择当前金融保险机构的主要原因是

品牌信誉

产品性价比

理赔速度

服务态度

亲友推荐

其他

Q5:您最常使用的金融保险服务渠道

线下网点

手机APP

官网

电话客服

第三方平台

其他

Q6:您向亲友推荐当前金融保险机构的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q7:您对金融保险产品条款清晰度的评价

非常清晰

比较清晰

一般

比较模糊

非常模糊

Q8:您在使用金融保险服务过程中遇到过哪些问题

理赔流程复杂

客服响应慢

产品信息不透明

费用不明确

APP操作不便

没有遇到过问题

Q9:您对金融保险理赔速度的满意度评分（1-5分）

分数

标签

Q10:您平均多久与金融保险服务人员沟通一次

每周

每月

每季度

每半年

每年或更少

Q11:您对金融保险整体价格水平的看法

偏高

适中

偏低

不确定

Q12:您希望金融保险机构在哪些方面进行改进

简化理赔流程

提升客服专业度

增加产品灵活性

降低费用

优化APP体验

加强信息安全

Q13:您是否会继续使用当前的金融保险服务

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q14:您对金融保险整体服务最满意的方面是什么？

填空1

Q15:您认为金融保险整体服务还有哪些需要改进的地方？

填空1

Q16:您最近一次使用金融保险服务是什么时候？

日期

Q17:您的年龄段

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁以上

Q18:您的职业类型

企业职员

个体经营者

自由职业

学生

退休人员

其他

Q19:您的月收入范围

5000元以下

5000-10000元

10000-20000元

20000元以上

Q20:您所在的地区

省份

城市

区/县

详细地址

金融保险整体满意度调查问卷

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