航空服务质量满意度调查问卷

感谢您参与本次航空服务质量满意度调查，您的宝贵意见将帮助我们持续提升航空服务品质与飞行体验。

Q1:您最近一次乘坐航班的舱位类型

经济舱

高端经济舱

公务舱

头等舱

Q2:您乘坐航班的频率

每月1次以内

每月2-3次

每周1次及以上

每年几次

Q3:您通常选择航班时最看重的因素

价格

航班时刻

航空公司口碑

服务质量

机型与舒适度

Q4:您对航班准点率的满意度打分（1-5分）

分数

标签

Q5:您对值机与登机流程效率的满意度打分（1-5分）

分数

标签

Q6:您对机上乘务人员的服务态度评价

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q7:您对机上餐饮质量与多样性的评价

非常好

好

一般

较差

非常差

Q8:您对座椅舒适度与腿部空间的满意度打分（1-5分）

分数

标签

Q9:您对机上娱乐系统内容与操作体验的评价

非常满意

满意

一般

不满意

未使用过

Q10:您认为航空服务中哪些环节最需要改进

行李托运与提取

航班信息通知

机上网络连接

空乘响应速度

机场贵宾室服务

Q11:您对航班延误时信息沟通及时性的满意度打分（1-5分）

分数

标签

Q12:您对航空公司客服热线或在线支持的评价

非常满意

满意

一般

不满意

未使用过

Q13:您对机场安检流程顺畅度的评价

非常顺畅

顺畅

一般

较繁琐

非常繁琐

Q14:您向亲友推荐该航空公司服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q15:您通常通过哪些渠道反馈航空服务体验

航空公司App

官网问卷

客服电话

社交媒体

第三方点评平台

Q16:您认为航空服务在哪些细节上最影响整体满意度？请具体描述

填空1

Q17:您对常旅客计划与会员权益的满意度

非常满意

满意

一般

不满意

未参与

Q18:您对机上卫生间清洁度的满意度打分（1-5分）

分数

标签

Q19:您对航班取消或改签处理流程的评价

非常合理

合理

一般

不合理

未经历过

Q20:您希望航空服务增加哪些增值服务

免费行李额提升

机上Wi-Fi提速

个性化餐饮选择

优先登机服务

机场接送优惠

Q21:您对航空公司整体服务的一致性与稳定性的评价

非常稳定

稳定

一般

不稳定

非常不稳定

Q22:您对提升航空服务质量的最后建议

填空1

航空服务质量满意度调查问卷

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2个月前

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