制造业服务质量满意度调查

感谢您参与本次制造业服务质量满意度调查，您的宝贵意见将帮助我们精准评估并持续提升制造业服务质量的整体水平。

Q1:您所在企业的制造业服务类型

售前技术支持

售后维修服务

供应链物流服务

定制化生产服务

技术培训与咨询

Q2:您对制造业服务质量的整体评价

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q3:请对制造业服务质量中的响应速度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q4:您认为制造业服务质量中最重要的环节

需求沟通

生产交付

质量检验

售后支持

持续改进

Q5:您在使用制造业服务过程中遇到的主要问题

响应不及时

服务流程繁琐

人员专业度不足

信息不透明

售后保障缺失

Q6:您向同行推荐本企业制造业服务质量的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q7:您对制造业服务质量中技术支持的满意度

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q8:您希望制造业服务质量在哪些方面进行改进

提升服务响应速度

增强人员专业培训

优化服务流程

增加服务透明度

完善售后保障体系

Q9:请对制造业服务质量中的服务态度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q10:您企业平均每月使用制造业服务的频率

少于1次

1-5次

6-10次

10次以上

Q11:您认为当前制造业服务质量最突出的优势是什么？

填空1

Q12:您对制造业服务质量中问题解决的效率评价

非常高效

高效

一般

低效

非常低效

Q13:您获取制造业服务的主要渠道

电话热线

在线客服

现场服务

邮件沟通

第三方平台

Q14:请对制造业服务质量中的服务专业性进行评分（1-5分）

分数

标签

Q15:您是否愿意为更高质量的制造业服务支付额外费用

愿意

不愿意

视情况而定

Q16:请描述一次您对制造业服务质量不满意的具体经历

填空1

Q17:您对制造业服务质量中服务流程的便捷性评价

非常便捷

便捷

一般

繁琐

非常繁琐

Q18:您认为影响制造业服务质量的关键因素

服务人员素质

技术设备水平

管理制度完善度

信息化程度

成本控制能力

Q19:您对制造业服务质量持续改进的信心有多大？（0-10分）

选项1

Q20:您企业是否建立了制造业服务质量评估体系

已建立并运行

已建立但未运行

正在建立中

未建立

Q21:请对制造业服务质量中的服务承诺兑现程度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q22:您对提升制造业服务质量的具体建议

填空1

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