金融保险服务质量满意度调查问卷

Q1:您目前主要使用的金融保险服务类型是？

Q2:您使用金融保险服务的年限是？

Q3:您对当前金融保险服务质量的整体满意度如何评价？（1-5分，5分为非常满意）

Q4:您最常通过哪个渠道获取金融保险服务？

Q5:在选择金融保险服务时，您最看重哪些方面？

Q6:您对金融保险服务人员的专业素养评价如何？

Q7:您对金融保险服务流程的便捷性是否满意？

Q8:您向亲友推荐当前金融保险服务的可能性有多大？（0-10分，0分极不可能，10分极有可能）

Q9:您在使用金融保险服务过程中遇到过哪些问题？

Q10:您对金融保险服务中理赔处理速度的评价是？

Q11:您对金融保险服务中信息安全保障的信任程度如何？（1-5分，5分为非常信任）

Q12:您平均多久与金融保险服务方沟通一次？

Q13:您希望金融保险服务质量在哪些方面得到提升？

Q14:您对金融保险服务费用的透明度评价如何？

Q15:您是否愿意为更高质量的金融保险服务支付更高费用？

Q16:您最近一次使用金融保险服务的日期是？

Q17:您认为金融保险服务质量最需要改进的关键环节是什么？

Q18:您对金融保险服务中的投诉处理结果是否满意？

Q19:您对金融保险服务中人工客服的沟通体验打几分？（1-5分，5分为非常满意）

Q20:您是否会持续使用当前的金融保险服务？

Q21:您最希望金融保险服务增加哪些数字化功能？

Q22:您对金融保险服务中合同条款清晰度的评价是？

Q23:请描述一次您印象最深刻的金融保险服务体验（正面或负面均可）

Q24:您对金融保险服务整体性价比的评价是？

Q25:您是否愿意参与金融保险服务的用户调研或产品测试？