服装纺织售后服务满意度调查问卷

感谢您参与本次服装纺织售后服务满意度调查，您的真实反馈将帮助我们持续优化服务品质。

Q1:您最近一次使用服装纺织售后服务的时间是？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您通常通过哪种渠道联系服装纺织售后服务？

客服电话

在线聊天

门店售后

邮件

社交媒体

Q3:您对售后客服的响应速度满意吗？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q4:您对客服人员的服务态度评价如何？

非常专业友好

比较专业

一般

态度较差

非常差

Q5:您对售后问题解决方案的合理性评价是？

非常合理

合理

一般

不合理

非常不合理

Q6:您遇到过的服装纺织售后问题类型有哪些？

尺码不符

面料质量问题

做工瑕疵

退换货流程复杂

洗涤后变形褪色

客服响应慢

Q7:您对退换货流程的便捷程度满意吗？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q8:您对售后处理周期的时长评价是？

非常快

较快

一般

较慢

非常慢

Q9:您对服装纺织售后服务的整体满意度打几分？

5分-非常满意

4分-满意

3分-一般

2分-不满意

1分-非常不满意

Q10:您认为服装纺织售后服务最需要改进的方面是？

响应速度

服务态度

问题解决能力

退换货政策

售后渠道多样性

主动回访机制

Q11:您向朋友推荐本品牌服装纺织售后服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q12:您是否愿意接受售后回访以进一步了解服务体验？

愿意

不愿意

看情况

Q13:您对服装纺织售后服务还有其他具体建议或意见吗？

填空1

服装纺织售后服务满意度调查问卷

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