家电售后服务满意度调查问卷

Q1:您最近一次使用家电售后服务的时间是？

Q2:您报修的家电产品类型是？

Q3:您通过哪种渠道提交的家电售后服务申请？

Q4:售后服务人员响应您报修请求的速度如何？

Q5:您对售后服务人员上门时间的准时性满意吗？

Q6:售后服务人员的服务态度如何？

Q7:售后服务人员是否主动向您说明故障原因及维修方案？

Q8:您对维修完成后的清洁整理工作是否满意？

Q9:维修完成后，售后服务人员是否主动讲解日常保养知识？

Q10:您对本次家电售后服务的收费透明度评价如何？

Q11:您对维修所用的配件质量是否满意？

Q12:家电售后服务完成后，是否有回访确认服务结果？

Q13:请为本次家电售后服务的整体流程便捷性打分（1-5分）

Q14:您对售后服务人员的技术水平评价如何？

Q15:您认为家电售后服务在哪些方面最需要改进？

Q16:您是否会再次选择该品牌的家电售后服务？

Q17:您向亲友推荐该品牌家电售后服务的可能性有多大？（0-10分）

Q18:您对家电售后服务的整体满意度如何？

Q19:您认为家电售后服务最令您满意或不满的具体环节是什么？

Q20:您对提升家电售后服务体验有何具体建议？