直播客服态度满意度调查问卷

Q1:您最近一次与直播客服互动的渠道是？

Q2:您与直播客服沟通的主要原因是？

Q3:请为直播客服的响应速度打分（1-5分，5分为非常快）

Q4:直播客服在开场时是否主动问候并表明身份？

Q5:请评价直播客服的语言礼貌程度（1-5分，5分为非常礼貌）

Q6:直播客服是否耐心倾听您的问题，不打断您？

Q7:直播客服对您问题的理解是否准确？

Q8:请为直播客服的专业知识水平打分（1-5分，5分为非常专业）

Q9:直播客服在解答时是否使用清晰易懂的语言？

Q10:您认为直播客服态度中哪些方面最需要改进？

Q11:直播客服是否主动确认您的问题是否完全解决？

Q12:请为直播客服的整体服务态度打分（1-5分，5分为非常满意）

Q13:直播客服在沟通中是否使用积极正面的语气？

Q14:当您提出质疑或不满时，直播客服的应对态度如何？

Q15:请为直播客服的共情能力打分（1-5分，5分为非常能理解您的感受）

Q16:直播客服是否主动提供额外帮助或建议？

Q17:您对直播客服的沟通节奏（语速、停顿）是否满意？

Q18:您向朋友推荐我们直播客服服务的可能性有多大？（0-10分）

Q19:直播客服在结束对话时是否礼貌告别并留下后续联系渠道？

Q20:您认为哪些因素最能体现良好的直播客服态度？

Q21:请描述一次您印象最深的直播客服态度体验（正面或负面）

Q22:您是否会因为直播客服态度好而增加购买意愿？

Q23:请为直播客服的主动服务意识打分（1-5分，5分为非常主动）

Q24:直播客服是否避免使用生硬或命令式语言？

Q25:您对提升直播客服态度有什么具体建议？