建筑业客服态度满意度调查问卷

感谢您参与本次建筑业客服态度满意度调查，您的真实反馈将帮助我们提升服务品质与客户体验。

Q1:您所在的企业类型

房地产开发企业

建筑施工企业

工程咨询/监理单位

建材供应商

其他相关单位

Q2:您最近一次与建筑业客服人员接触的渠道

电话咨询

在线聊天/微信

电子邮件

现场接待

其他

Q3:请对建筑业客服人员的响应速度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q4:客服人员首次接听/回复时是否主动表明身份

总是

经常

偶尔

从不

Q5:客服人员对您所咨询的建筑业务问题的理解程度

完全理解

基本理解

部分理解

完全不了解

Q6:客服人员解答问题时的专业程度

非常专业

比较专业

一般

不够专业

Q7:客服人员沟通时的语气态度

热情友好

平和礼貌

冷淡敷衍

不耐烦

Q8:客服人员是否耐心倾听您的需求并给予充分回应

非常耐心

比较耐心

一般

缺乏耐心

Q9:您认为建筑业客服态度中哪些方面最需要改进

响应速度

专业能力

服务用语

问题解决效率

主动关怀

Q10:请对客服人员的服务态度整体满意度打分（1-5分）

分数

标签

Q11:客服人员是否主动跟进您的问题处理进展

总是主动跟进

偶尔跟进

从不跟进

Q12:当您提出投诉时，客服人员的应对态度

诚恳道歉并积极解决

礼貌接受但解决缓慢

推诿责任

态度恶劣

Q13:客服人员是否清晰告知您后续处理流程和时间节点

非常清晰

比较清晰

模糊不清

未告知

Q14:您对建筑业客服人员的信任程度

非常信任

比较信任

一般

不信任

Q15:客服人员是否主动了解您的项目背景和具体需求

总是主动了解

有时了解

从不了解

Q16:您遇到过哪些建筑业客服态度问题

长时间不响应

回答敷衍

态度傲慢

推卸责任

不熟悉业务

未遇到问题

Q17:请对客服人员的沟通表达能力进行评分（1-5分）

分数

标签

Q18:客服人员是否使用礼貌用语（如您好、谢谢、抱歉等）

总是使用

经常使用

偶尔使用

从不使用

Q19:客服人员能否快速转接至相关部门或人员

总是快速转接

有时转接

从不转接

Q20:您认为建筑业客服态度在行业内的整体水平

优秀

良好

一般

较差

Q21:客服人员是否主动提供额外帮助或建议

总是主动提供

偶尔提供

从不提供

Q22:您对建筑业客服态度改进的具体建议

填空1

Q23:您是否愿意再次与该客服人员合作

非常愿意

愿意

一般

不愿意

Q24:您向同行推荐该建筑业客服服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

建筑业客服态度满意度调查问卷

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