社交平台客服态度满意度调查问卷

Q1:您最近一次联系社交平台客服是在哪个渠道？

Q2:您联系客服的主要原因是？

Q3:请对客服首次响应的速度进行评分（1-5分，5分为非常满意）

Q4:客服在沟通过程中是否使用了礼貌且专业的语言？

Q5:客服是否耐心倾听了您的问题并准确理解您的需求？

Q6:您认为客服态度中哪些方面最需要改进？

Q7:当您表达不满或情绪激动时，客服的应对态度如何？

Q8:您对客服在沟通过程中展现的共情能力评分（1-5分）

Q9:客服是否主动提供了超出您预期的帮助或建议？

Q10:客服在处理问题时是否表现出推诿或转接过多的情况？

Q11:您向朋友推荐该社交平台客服服务的可能性有多大？（0-10分）

Q12:客服在结束服务前是否主动确认您的问题已解决？

Q13:您认为影响客服态度满意度的关键因素有哪些？

Q14:请描述一次您印象最深刻的客服态度体验（正面或负面均可）

Q15:客服是否使用标准化话术但缺乏个性化关怀？

Q16:您对客服整体服务态度的满意度评分（1-5分）

Q17:客服在沟通过程中是否表现出足够的耐心？

Q18:您希望社交平台客服在态度上做出哪些具体改变？

Q19:客服是否尊重您的意见并认真记录您的反馈？

Q20:请选择您最近一次体验客服服务的日期

Q21:您对客服态度不满意时，是否愿意再次联系该平台？

Q22:您对提升社交平台客服态度有什么具体建议？