航空客服态度满意度调查问卷

Q1:您最近一次乘坐航班时，对航空客服态度的整体印象如何？

Q2:您接触航空客服的主要渠道是？

Q3:请为航空客服人员的主动问候与热情程度打分（1-5分）

Q4:航空客服在解答您的问题时，是否表现出足够的耐心？

Q5:您认为航空客服态度的专业度体现在哪些方面？

Q6:在哪些场景下，您最关注航空客服的态度表现？

Q7:当您提出需求时，航空客服是否及时响应并跟进？

Q8:您向亲友推荐本航空公司客服服务的可能性有多大？（0-10分）

Q9:航空客服在处理投诉时，态度是否让您感到被尊重？

Q10:您认为航空客服态度需要改进的方面有哪些？

Q11:请为航空客服的沟通清晰度打分（1-5分）

Q12:您是否遇到过航空客服态度冷漠或敷衍的情况？

Q13:请描述一次让您印象深刻的航空客服态度体验（正面或负面均可）

Q14:航空客服在提供信息时，是否准确且易于理解？

Q15:您认为哪些因素最能体现航空客服态度的优劣？

Q16:与行业平均水平相比，您认为该航空公司的客服态度如何？

Q17:请为航空客服的主动服务意识打分（1-5分）

Q18:您是否愿意因为客服态度好而再次选择该航空公司？

Q19:您希望航空客服在哪些方面加强态度培训？

Q20:您对提升航空客服态度有什么具体建议？

Q21:您对航空客服态度的总体满意度评分是？