旅游客服态度满意度调查问卷

Q1:您最近一次接受旅游客服服务的渠道是？

Q2:您对旅游客服态度的整体印象如何？

Q3:请为旅游客服的主动热情程度打分（1-5分）

Q4:客服在回应您的问题时，语气是否友善耐心？

Q5:客服是否认真倾听您的需求并给予针对性解答？

Q6:您认为旅游客服态度中最需要改进的方面是？

Q7:客服在处理投诉时，您的满意度如何？

Q8:请为客服的礼貌用语规范程度打分（1-5分）

Q9:客服是否主动为您提供额外帮助或旅行建议？

Q10:您对客服在沟通过程中的情绪稳定性评价如何？

Q11:您向朋友推荐我们旅游服务的可能性有多大？（0-10分）

Q12:客服是否清晰说明了行程变更或退改政策？

Q13:您认为哪些场景下旅游客服态度最需提升？

Q14:客服是否尊重您的意见并耐心协商解决方案？

Q15:请为客服的专业知识掌握程度打分（1-5分）

Q16:客服在结束服务前是否主动确认您的满意度？

Q17:您认为旅游客服态度中哪些细节最让您感到贴心或失望？

Q18:您对客服处理紧急问题的态度表现满意吗？

Q19:您希望旅游客服在态度上增加哪些元素？

Q20:客服是否使用礼貌称呼（如“您”“先生/女士”）？

Q21:请为客服的整体服务态度打分（1-5分）

Q22:您对旅游客服态度改善还有哪些具体建议？