养老客服态度满意度调查问卷

Q1:您与养老客服接触的频率是？

Q2:您接触养老客服的主要渠道是？

Q3:您对养老客服的总体态度满意度打几分？（1-5分）

Q4:养老客服在接待您时，是否主动、热情？

Q5:养老客服在倾听您的问题时，耐心程度如何？

Q6:养老客服是否使用礼貌用语（如您好、请、谢谢等）？

Q7:养老客服对您提出的问题，是否给予清晰、明确的回答？

Q8:当您表达不满或投诉时，养老客服的态度是否诚恳？

Q9:养老客服在解答过程中，是否表现出足够的专业素养？

Q10:养老客服是否主动关心您的实际需求？

Q11:养老客服在处理您的问题时，响应速度如何？

Q12:养老客服是否尊重您的意见和选择？

Q13:您认为养老客服的态度是否体现了对老年人的关怀？

Q14:养老客服在沟通中，是否容易让您理解？

Q15:养老客服是否会在结束服务前确认您的问题已解决？

Q16:您对养老客服态度的整体评价是？

Q17:您认为养老客服态度方面最需要改进的地方是？

Q18:请描述一次您对养老客服态度感到满意的具体经历。

Q19:请描述一次您对养老客服态度感到不满的具体经历。

Q20:您对养老客服态度改善的紧迫性打几分？（1-5分，5分表示非常紧迫）

Q21:如果养老客服态度持续改善，您是否愿意继续使用养老服务？

Q22:您对提升养老客服态度有哪些具体建议？