互联网客服态度满意度调查问卷

Q1:您最近一次使用互联网客服（在线聊天、工单或邮件）是什么时候？

Q2:您本次咨询的主要渠道是？

Q3:整体而言，您对本次互联网客服的接待态度满意度打几分？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q4:客服在首次响应时，给您的感觉是？

Q5:客服是否使用了标准化的问候语（如“您好，很高兴为您服务”）？

Q6:您认为客服态度中哪些方面最影响您的满意度？

Q7:当您描述问题时，客服是否表现出足够的耐心倾听？

Q8:客服在回应中是否使用积极的语言（如“我理解您的问题”“我会尽力帮您”）？

Q9:您是否感受到客服对您问题的重视程度？

Q10:请为客服在沟通过程中的情绪稳定程度打分（1分=情绪波动大，5分=非常稳定）

Q11:如果客服暂时无法解决问题，他们的态度是？

Q12:您遇到过以下哪些令您不悦的客服态度？

Q13:客服在结束对话时是否礼貌告别（如“感谢您的咨询，祝您愉快”）？

Q14:您认为客服态度对您整体服务体验的影响程度有多大？

Q15:您是否因为客服态度好而给予过额外好评或感谢？

Q16:您是否因为客服态度差而选择放弃咨询或投诉？

Q17:您对客服使用礼貌用语（如“请”“谢谢”）的频率满意度打分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q18:客服是否在对话中主动表达歉意（即使问题并非其造成）？

Q19:您认为哪些因素会导致客服态度变差？

Q20:您是否愿意因为客服态度优秀而再次选择该平台？

Q21:请描述一次您印象最深刻的互联网客服态度体验（正面或负面均可）

Q22:您认为互联网客服态度中，最需要改进的是哪一点？

Q23:您是否愿意参与后续关于互联网客服态度的深入访谈？