电商卫生满意度调查问卷

您好！感谢您参与本次关于电商卫生的满意度调查。您的真实反馈将帮助我们深入理解电商卫生现状，并推动行业服务质量的持续提升。

Q1:您在过去6个月内进行过多少次电商购物？

1-5次

6-10次

11-20次

20次以上

Q2:您最常使用的电商平台类型是？

综合类（如淘宝、京东）

社交类（如拼多多、抖音电商）

垂直类（如唯品会、网易严选）

跨境电商（如亚马逊、天猫国际）

Q3:您是否曾因商品卫生问题（如包装破损、污渍、异味）而退货或投诉？

经常遇到

偶尔遇到

极少遇到

从未遇到

Q4:您认为电商卫生问题主要体现在哪些环节？

仓储存储

物流运输

包装材料

商品本身

配送人员操作

Q5:您收到的商品包装上，出现灰尘、污渍或破损的频率如何？

总是

经常

有时

很少

从不

Q6:请对您最近一次收到的电商包裹的清洁程度打分（1-5分，5分为非常干净）

分数

标签

Q7:您是否关注过电商平台或商家公示的卫生资质或清洁标准？

非常关注

比较关注

偶尔关注

从不关注

Q8:在电商购物中，您最担心哪些卫生风险？

食品过期或变质

化妆品或护肤品污染

衣物或日用品带菌

电子设备表面不洁

药品或保健品安全问题

Q9:您认为电商平台在卫生管理方面，以下哪项最需要改进？

仓储环境的定期消毒

物流车辆的清洁规范

包装材料的环保与卫生

配送人员的健康管理

售后卫生问题的处理效率

Q10:您对当前电商卫生整体状况的推荐评分是多少？（0-10分，0分非常不满意，10分非常满意）

选项1

Q11:您是否遇到过因电商卫生问题导致商品无法使用的情况？

经常

有时

很少

从未

Q12:您认为提升电商卫生水平，哪些措施最有效？

加强平台监管与抽检

要求商家公开卫生信息

引入第三方卫生认证

提高违规处罚力度

建立用户卫生反馈通道

Q13:您是否愿意为更严格的电商卫生保障支付额外费用？

非常愿意

愿意

视情况而定

不愿意

Q14:请对您常用电商平台的卫生信息透明度打分（1-5分，5分为完全透明）

分数

标签

Q15:您认为电商卫生问题对您购物决策的影响程度如何？

影响很大，会优先选择卫生口碑好的商家

有一定影响，会查看评价

影响较小，主要看价格和功能

完全不影响

Q16:您曾通过哪些渠道反馈过电商卫生问题？

平台客服

商品评价

社交媒体

消费者协会

从未反馈过

Q17:您是否注意到电商平台在包装上使用“已消毒”或“卫生合格”等标识？

经常看到

偶尔看到

很少看到

从未看到

Q18:您认为电商卫生管理中，最容易被忽视的细节是什么？

填空1

Q19:您对生鲜类电商商品的卫生状况满意度如何？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q20:您是否遇到过配送人员未佩戴手套或口罩的情况？

经常

有时

很少

从未

Q21:请对您最近一次电商购物的整体卫生体验打分（1-5分）

分数

标签

Q22:您认为哪些商品类别的电商卫生问题最突出？

食品饮料

美妆个护

母婴用品

医药保健

服饰鞋包

Q23:您是否愿意参与电商平台组织的卫生监督或用户评议活动？

非常愿意

愿意

看时间安排

不愿意

Q24:您对提升电商卫生水平还有哪些具体建议或期望？

填空1

电商卫生满意度调查问卷

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