基层工作者对电商的服务质量满意度调查

您好！本问卷旨在了解基层工作者对电商的服务质量满意度，您的宝贵意见将帮助我们优化服务，感谢您的参与！

Q1:您从事基层工作的年限

1年以下

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您平均每月在电商平台购物的频率

从不

1-2次

3-5次

6次以上

Q3:您最常使用的电商平台类型

综合电商（如淘宝、京东）

社交电商（如拼多多）

生鲜电商

跨境电商

Q4:您对电商平台整体服务质量的评分（1-5分）

分数

标签

Q5:您认为电商平台在商品描述准确性方面的表现如何

非常准确

比较准确

一般

不太准确

很不准确

Q6:您对电商物流配送速度的满意度

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q7:您对电商售后服务响应及时性的评价

非常及时

比较及时

一般

较慢

非常慢

Q8:您在使用电商服务时遇到的主要问题

商品质量问题

物流延迟

退换货困难

客服响应慢

支付安全问题

其他

Q9:您向同事或朋友推荐该电商平台的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q10:您对电商平台价格透明度的满意度

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q11:您认为电商平台在保护个人信息安全方面的表现

非常好

较好

一般

较差

非常差

Q12:您对电商平台移动端使用便捷性的评分（1-5分）

分数

标签

Q13:您对电商平台促销活动真实性的看法

非常真实

比较真实

一般

不太真实

很不真实

Q14:您希望电商平台在哪些方面提升服务质量

物流速度

售后保障

商品品质

客服专业度

个性化推荐

其他

Q15:您对电商平台支付流程安全性的满意度

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q16:您对基层工作者在电商购物中遇到的最大痛点是什么？

填空1

Q17:您对电商平台会员权益的满意度

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q18:您对电商平台客服沟通质量的评分（1-5分）

分数

标签

Q19:您认为电商平台在退换货流程便捷性方面表现如何

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

很不便捷

Q20:您选择电商平台时最看重的因素

价格优惠

商品质量

物流速度

售后服务

品牌信誉

其他

Q21:您对电商平台商品丰富度的满意度

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q22:您对提升基层工作者对电商的服务质量满意度有何具体建议？

填空1

基层工作者对电商的服务质量满意度调查

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1个月前

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