大学生对家电的售后服务满意度调查问卷

Q1:您目前使用的家电品牌主要属于以下哪类？

Q2:您在大学期间购买家电时，对售后服务的重视程度如何？

Q3:您最近一次使用家电售后服务是在什么场景下？

Q4:您通常通过哪种渠道发起家电售后服务申请？

Q5:您对售后服务响应速度的满意度评分（1-5分，5分为非常满意）

Q6:您认为售后服务人员上门服务的准时性如何？

Q7:您对售后服务人员的专业程度有哪些方面的评价？（可多选）

Q8:您对售后服务收费透明度的感受如何？

Q9:在售后服务过程中，您最看重以下哪个环节？

Q10:您在使用家电售后服务时，遇到过哪些问题？（可多选）

Q11:您向其他同学推荐该家电品牌售后服务的可能性有多大？（0-10分，0分为极不推荐，10分为极力推荐）

Q12:您认为家电售后服务中，哪些方面最需要改进？

Q13:您对售后服务整体流程便捷性的满意度评分（1-5分，5分为非常满意）

Q14:您是否遇到过售后服务人员推销额外产品或服务的情况？

Q15:您对家电售后服务的保修政策了解程度如何？

Q16:您希望家电售后服务在哪些方面进行数字化升级？（可多选）

Q17:您对家电售后服务回访机制的满意度如何？

Q18:请描述一次您印象最深刻的家电售后服务经历（正面或负面均可），并说明原因

Q19:如果售后服务体验不佳，您通常会采取哪种方式？

Q20:您对售后服务人员服务态度的满意度评分（1-5分，5分为非常满意）

Q21:您认为大学生群体在家电售后服务中，最需要哪些特殊支持？

Q22:您通常通过哪些渠道了解家电售后服务的评价信息？（可多选）

Q23:您对家电售后服务整体体验的满意度如何？

Q24:您对提升大学生对家电的售后服务体验，还有哪些具体建议或期望？