财务对零售的客服态度满意度调查问卷

Q1:您所在的财务团队与零售客服团队的工作对接频率是？

Q2:总体而言，您对零售客服人员在日常沟通中展现的服务态度满意度如何？

Q3:请您为零售客服在响应财务咨询时的主动性打分（1-5分，5分为最高）

Q4:当您提出财务相关疑问时，零售客服的首次回应通常是否及时？

Q5:您认为零售客服在处理财务对接事务时，哪些态度表现最需改善？

Q6:零售客服在解释销售数据或账务细节时，是否能让您清晰理解？

Q7:请对零售客服在财务对账协作中的配合意愿进行评分（1-5分）

Q8:当财务指出零售端的账目异常时，客服人员的态度通常是？

Q9:您感受到零售客服对财务工作的理解程度如何？

Q10:在过去一个季度中，您是否遇到过零售客服态度冷漠或爱答不理的情况？

Q11:您向其他财务同事推荐与当前零售客服团队协作的可能性有多大？（0-10分）

Q12:零售客服在电话沟通中的语气和礼貌程度，您的评价是？

Q13:请描述一次您印象最深的财务对零售客服态度不佳的具体场景（选填）

Q14:当财务需要紧急核对数据时，零售客服是否愿意优先配合？

Q15:您对零售客服在冲突情境下（如账目争议）的情绪控制能力评分（1-5分）

Q16:您认为哪些因素影响了零售客服对财务的态度？

Q17:零售客服是否会在沟通中主动使用敬语或感谢语？

Q18:您对零售客服处理财务投诉或建议的后续反馈态度是否满意？

Q19:您认为财务对零售的客服态度提升，最需要从哪个环节入手？

Q20:总体而言，零售客服的态度是否影响了财务部门的工作效率？

Q21:请为零售客服在财务对接中的整体服务态度打分（1-10分）

Q22:您是否愿意继续与当前零售客服团队保持协作？

Q23:您希望零售客服在态度上做出哪些具体改进？

Q24:您对改善财务对零售客服态度的其他建议或期望