教师对航空的客服态度满意度调查问卷

Q1:您过去一年内乘坐飞机的频率是？

Q2:您最常接触的航空客服渠道是？

Q3:请对航空客服人员的整体服务态度进行评分（1-5分，5分为非常满意）

Q4:客服人员在接待您时，是否主动问候并表达热情？

Q5:当您提出疑问时，客服人员的回应是否耐心细致？

Q6:您认为哪些因素最能影响您对航空客服态度的评价？

Q7:在航班延误或取消时，客服人员的态度是否让您感到被重视？

Q8:您有多大可能向其他教师同行推荐本航空公司的客服服务？（0-10分）

Q9:客服人员是否主动了解您作为教师的特殊需求（如时间安排、改签便利性）？

Q10:请对客服人员的语言表达清晰度进行评分（1-5分）

Q11:您是否遇到过客服态度冷漠或敷衍的情况？

Q12:请描述一次让您印象深刻的航空客服态度体验（正面或负面均可）

Q13:当您因教学任务需要紧急改签时，客服人员是否积极协助？

Q14:您希望航空客服在哪些方面改进服务态度？

Q15:客服人员是否尊重您的教师身份并给予适当礼遇？

Q16:请对客服人员的同理心（理解您情绪的能力）进行评分（1-5分）

Q17:在电话沟通中，客服人员的语气是否让您感到舒适？

Q18:您是否因为客服态度问题而改变过对航空公司的选择？

Q19:您认为航空客服态度对教师群体出行体验的影响程度如何？

Q20:针对航空客服态度，您认为最需要改进的一个关键点是什么？

Q21:客服人员是否主动提供后续跟进（如问题解决后回访）？

Q22:请对客服人员的整体亲和力进行评分（1-5分）

Q23:您对航空客服态度的总体满意度如何？

Q24:您对提升航空客服态度的其他建议或期望