媒体从业者对母婴的客服态度满意度调查

Q1:您目前从事的媒体工作领域

Q2:您在过去一年中，与母婴类品牌或平台的客服有过接触的频率

Q3:您接触母婴客服时，最常使用的沟通渠道

Q4:请您对母婴客服的响应速度进行评分（1-5分，5分为非常满意）

Q5:在您作为媒体从业者的沟通中，母婴客服对您提出的专业问题（如产品成分、安全标准等）的解答能力如何？

Q6:母婴客服在处理您的咨询或投诉时，态度是否耐心细致？

Q7:您认为当前母婴客服在哪些方面最需要改进？

Q8:您向同行推荐该母婴品牌客服服务的可能性有多大？（0-10分）

Q9:作为媒体从业者，您是否遇到过母婴客服因您的媒体身份而提供差异化服务的情况？

Q10:请描述一次您与母婴客服互动中，印象最深刻的服务体验（正面或负面均可）

Q11:您认为母婴客服对媒体从业者常见需求（如资料索取、采访协助）的配合度如何？

Q12:您对母婴客服整体服务态度的满意度评分（1-5分）

Q13:在媒体工作中，您最看重母婴客服的哪些特质？

Q14:您是否曾因母婴客服态度不佳而放弃报道或合作？

Q15:针对母婴客服态度的改善，您有哪些具体建议？

Q16:您认为母婴客服在危机公关场景下的态度表现（如产品投诉爆发时）如何？

Q17:您对母婴客服在沟通中展现的共情能力评分（1-5分）

Q18:您是否愿意将服务态度优秀的母婴客服推荐给其他媒体同行？

Q19:您认为哪些因素最能影响媒体从业者对母婴客服态度的整体评价？

Q20:您认为母婴客服在服务媒体从业者时，最常忽略的细节是什么？

Q21:您对母婴客服使用标准化话术（如统一回复模板）的态度是？

Q22:您最近一次与母婴客服接触的日期是？