社区居民对快消品的客服态度满意度调查问卷

Q1:您的年龄段是？

Q2:您平均每月购买快消品（如食品、日用品、洗护用品等）的频率是？

Q3:您最常通过哪种渠道咨询快消品的客服？

Q4:您对快消品客服的响应速度满意吗？

Q5:请为客服人员的专业程度打分（1-5分，5分为非常专业）

Q6:客服人员是否能准确理解并解决您的问题？

Q7:您认为客服态度中最重要的是哪些方面？

Q8:在您最近一次与快消品客服的接触中，客服的态度让您感到？

Q9:您有多大可能向社区邻居推荐您常用的快消品品牌？（0-10分）

Q10:您是否遇到过客服态度冷漠或推诿的情况？

Q11:请描述一次您印象深刻的快消品客服经历（正面或负面均可）

Q12:您认为快消品客服在社区服务中还应改进哪些方面？

Q13:您通常因哪些问题联系快消品客服？

Q14:客服处理您的问题后，是否有后续跟进？

Q15:请为客服的整体服务态度打分（1-5分，5分为非常满意）

Q16:您觉得快消品客服的态度对您选择品牌的影响程度如何？

Q17:您希望快消品客服在哪些场景下更主动？

Q18:您是否愿意参与快消品品牌的社区客服满意度回访？

Q19:您对提升社区居民对快消品的客服态度体验有什么具体建议？

Q20:您认为客服态度中最需要改进的是哪一点？

Q21:请选择您最近一次联系快消品客服的日期

Q22:您通常通过什么方式评价快消品客服的服务？

Q23:您认为快消品客服应具备哪些素质？

Q24:您对快消品客服的整体满意度评分是？

Q25:如果满分10分，您会给快消品客服的态度打几分？请说明理由