武汉市电商服务质量整体满意度调查问卷

Q1:您在过去一年内，在武汉市使用电商平台购物的频率是？

Q2:您最常使用的电商平台类型是？

Q3:您对武汉市电商平台商品信息的真实性和准确性评价如何？

Q4:请您对武汉市电商物流配送的及时性打分（1-5分，5分为最高）

Q5:您收到的商品与描述不符的情况发生频率是？

Q6:您在电商购物中遇到过哪些售后问题？

Q7:您对武汉市电商平台客服人员的服务态度和专业性满意吗？

Q8:您向朋友推荐武汉市电商平台的可能性有多大？（0-10分）

Q9:您认为武汉市电商平台在支付安全方面的表现如何？

Q10:您希望武汉市电商服务质量在哪些方面重点改进？

Q11:您对武汉市电商平台个性化推荐的精准度满意吗？

Q12:您认为武汉市电商服务质量整体满意度中，最影响您体验的关键因素是什么？请简要描述。

Q13:您是否遇到过电商平台虚假促销或价格欺诈的情况？

Q14:请您对武汉市电商平台用户界面易用性打分（1-5分，5分为最高）

Q15:您通常通过哪些渠道反馈电商服务问题？

Q16:您对武汉市电商平台商品种类丰富度的满意度是？

Q17:您最近一次在武汉市电商平台购物是在哪一天？

Q18:您认为武汉市电商服务质量的整体水平相比去年有何变化？

Q19:请分享一次您印象最深刻的武汉市电商购物体验（正面或负面均可）。

Q20:您对武汉市电商平台退换货流程的便捷性满意吗？

Q21:您在选择武汉市电商平台时，最看重哪些因素？

Q22:您是否愿意为更高质量的电商服务支付额外费用？

Q23:请您对武汉市电商平台整体服务质量打分（1-5分，5分为最高）

Q24:您对提升武汉市电商服务质量整体满意度还有哪些其他建议？