华北地区航空服务质量产品质量满意度调查问卷

Q1:您最近一次乘坐华北地区航班的舱位等级是？

Q2:您乘坐华北地区航班的频率是？

Q3:您对航班准点率的满意度如何？

Q4:请对值机与行李托运流程的效率进行评分（1-5分）

Q5:您对机场安检流程的便捷性评价是？

Q6:请对登机口服务的友好程度进行评分（1-5分）

Q7:您对机上座位舒适度的满意度如何？

Q8:您对机上餐饮质量（包括口味与新鲜度）的满意度是？

Q9:您认为机上娱乐系统哪些方面需要改进？

Q10:您对客舱清洁度的整体评价是？

Q11:请对空乘人员的响应速度进行评分（1-5分）

Q12:您对航班延误时信息通知的及时性满意吗？

Q13:您对行李运输完好率的满意度如何？

Q14:您认为华北地区航空服务质量中哪些环节最影响整体体验？

Q15:您对航班上提供的毛毯、枕头等备品质量的评价是？

Q16:请对机上Wi-Fi连接速度与稳定性进行评分（1-5分）

Q17:您对机票价格与所提供产品质量匹配度的看法是？

Q18:您认为华北地区航空服务质量产品质量满意度方面最需要改进的具体环节是什么？

Q19:您是否愿意再次选择华北地区的航空公司？

Q20:您向亲友推荐华北地区航空服务的可能性有多大？（0-10分）

Q21:请描述一次让您印象深刻的华北地区航空服务体验（正面或负面均可）

Q22:您最近一次乘坐华北地区航班的日期是？