南京市零售服务质量与产品质量满意度调查问卷

Q1:您最常光顾的零售业态是？

Q2:您平均每月在南京市零售消费的频率是？

Q3:您对南京市零售门店的整体购物环境满意度如何？

Q4:您对零售门店工作人员的服务态度评价是？

Q5:您对零售服务响应速度（如结账、咨询、售后处理）的满意度？

Q6:在零售服务过程中，您最看重以下哪些环节？

Q7:您认为南京市零售门店的商品质量整体水平如何？

Q8:您是否遇到过零售商品存在质量问题（如过期、破损、假冒伪劣）？

Q9:遇到产品质量问题时，您对零售商的解决结果是否满意？

Q10:您认为影响产品质量满意度的主要因素有哪些？

Q11:您对南京市零售商品的价格透明度满意度如何？

Q12:您对零售门店的退换货政策及执行效率满意度？

Q13:请为南京市零售服务质量的整体表现打分（1-5分，5分为最高）

Q14:请为南京市产品质量的整体水平打分（1-5分，5分为最高）

Q15:您是否愿意向亲友推荐您常去的南京零售门店？

Q16:您认为南京市零售服务质量最需要改进的方面是？

Q17:您认为南京市产品质量监管最需要加强的环节是？

Q18:您对南京市线上零售平台的产品质量满意度如何？

Q19:您对南京市线上零售服务的物流配送及时性满意度？

Q20:您对提升南京市零售服务质量与产品质量满意度有哪些具体建议？