郑州市物流快递服务质量满意度调查问卷

Q1:您最近三个月内使用郑州市物流快递服务的频率是？

Q2:您最常使用的快递品牌是？

Q3:您对郑州市快递配送的时效性（从下单到签收）满意吗？

Q4:您对快递员上门取件或派件时的服务态度评价如何？

Q5:请您对郑州市物流快递服务的整体包装完好程度打分（1-5分，5分为最优）

Q6:您遇到过快递包裹丢失或损坏的情况吗？

Q7:您认为郑州市物流快递服务在哪些环节最需要改进？

Q8:您对郑州市快递末端网点（驿站、快递柜）的取件便利性满意吗？

Q9:您拨打快递客服热线时，问题解决效率如何？

Q10:您向亲友推荐郑州市物流快递服务的可能性有多大？（0-10分）

Q11:您在选择快递服务时，最看重的因素有哪些？

Q12:您对郑州市物流快递的收费透明度满意吗？

Q13:您是否遇到过快递被擅自放置在代收点而未电话确认的情况？

Q14:您对郑州市物流快递在恶劣天气（如暴雨、高温）下的配送保障能力满意吗？

Q15:请您对郑州市快递客服的沟通专业度打分（1-5分，5分为最优）

Q16:您认为郑州市物流快递的绿色包装（可回收、减量化）做得如何？

Q17:您在使用郑州市物流快递服务时，遇到过哪些具体问题？

Q18:您对郑州市物流快递的夜间配送服务满意吗？

Q19:您对郑州市物流快递的退换货上门取件服务满意吗？

Q20:您对提升郑州市物流快递服务质量满意度有哪些具体建议？

Q21:您对郑州市物流快递的隐私保护（个人信息安全）放心吗？

Q22:请您对郑州市物流快递的全程跟踪信息准确性打分（1-5分，5分为最优）

Q23:您认为郑州市物流快递的价格与服务质量匹配度如何？

Q24:您对郑州市物流快递的节假日高峰期服务保障满意吗？

Q25:您认为郑州市物流快递服务在哪些场景下最让您感到不满意？

Q26:您是否愿意为更高质量的物流快递服务支付额外费用？

Q27:您对郑州市物流快递的整体服务质量满意度评分是？