杭州市旅游服务质量售后服务满意度调查问卷

感谢您参与本次关于杭州市旅游服务质量售后服务满意度的调研，您的宝贵意见将直接帮助我们提升旅游体验！

Q1:您的性别

男

女

Q2:您的年龄

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-60岁

60岁以上

Q3:您本次来杭州旅游的主要目的

观光度假

商务出差

探亲访友

文化体验

其他

Q4:您是通过何种渠道了解杭州旅游信息的

旅游网站/APP

社交媒体

朋友推荐

旅行社

其他

Q5:您对杭州旅游整体服务质量的评价

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q6:在旅游过程中，您是否遇到过需要售后服务（如退改签、投诉处理等）的情况

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q7:您对杭州旅游售后服务响应速度的满意度

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q8:您对售后服务人员服务态度的满意度

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q9:您对售后服务问题解决效果的满意度

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q10:您最常使用的旅游售后服务渠道

电话客服

在线客服

邮件反馈

现场服务点

旅游APP内反馈

Q11:您认为售后服务中最需要改进的环节

响应速度

处理效率

服务态度

问题解决率

沟通清晰度

Q12:请对杭州旅游售后服务的整体体验打分（1-5分）

分数

标签

Q13:您对提升杭州市旅游服务质量售后服务满意度有哪些具体建议？

填空1

杭州市旅游服务质量售后服务满意度调查问卷

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1个月前

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