南京市零售服务质量售后服务满意度调查问卷

Q1:您最近一次在南京市内购物消费的零售业态是？

Q2:您对本次购物过程中零售服务质量的整体评价是？

Q3:请您对门店工作人员的服务态度进行评分（1-5分，5分为最高）

Q4:在您需要咨询商品信息时，工作人员能否及时响应并提供专业解答？

Q5:您认为该零售门店的售后服务响应速度如何？

Q6:您更看重零售服务质量的哪些方面？

Q7:在您遇到的售后问题中，最常见的是哪一类？

Q8:您向亲友推荐该零售门店的可能性有多大？（0-10分）

Q9:您对售后问题处理结果的满意度如何？

Q10:您通常通过哪些渠道反馈售后服务问题？

Q11:请您对售后服务人员的沟通技巧进行评分（1-5分）

Q12:您认为南京市零售行业的售后服务标准是否清晰透明？

Q13:您对提升南京市零售服务质量与售后满意度有何具体建议？

Q14:您平均每月在南京市零售门店的消费频次是？

Q15:您是否遇到过售后问题被推诿或拖延的情况？

Q16:您认为哪些措施能显著提升售后服务满意度？

Q17:您对门店处理投诉的公平公正性评价如何？

Q18:请您对售后问题解决的整体效率进行评分（1-5分）

Q19:您是否愿意为售后服务更好的零售门店支付更高价格？

Q20:您最近一次遇到售后问题的大致日期是？

Q21:您对南京市零售服务质量的总体信任度如何？

Q22:请描述一次您印象最深刻的售后服务体验（正面或负面）

Q23:您认为南京市零售行业在售后服务方面还有哪些改进空间？

Q24:您是否会因为售后服务不佳而放弃再次光顾该门店？

Q25:您希望零售门店增加哪些售后服务项目？

Q26:您对本次问卷涉及的零售服务质量与售后服务满意度主题还有何补充？