苏州市物流快递服务质量售后服务满意度调查问卷

Q1:您最近三个月内使用苏州市内物流快递服务的频率是？

Q2:您最常使用的快递公司是？

Q3:您对苏州市快递服务的整体配送速度满意度如何？

Q4:请您对快递员的派送服务态度进行评分（1-5分，5分为最佳）

Q5:您是否遇到过快递包裹延误送达的情况？

Q6:当快递出现延误时，您对快递公司的主动通知服务是否满意？

Q7:您在使用苏州市快递服务时，遇到过哪些售后服务问题？

Q8:您对快递公司客服热线的接通效率评价如何？

Q9:您对快递包裹丢失或损坏后的理赔处理速度满意度如何？

Q10:您认为苏州市物流快递在售后服务方面最需要改进的环节是什么？

Q11:您向亲友推荐使用苏州市快递服务的可能性有多大？（0-10分）

Q12:您是否使用过快递公司的在线客服或APP投诉渠道？

Q13:请对快递公司的投诉处理结果满意度进行评分（1-5分，5分为非常满意）

Q14:您对苏州市快递服务的整体售后服务质量满意度评价是？

Q15:您认为哪些因素最能提升快递售后服务的满意度？

Q16:请分享一次您印象深刻的苏州市快递售后服务体验（正面或负面均可）

Q17:您对快递包裹的包装完整性满意度如何？

Q18:当您需要修改配送地址或时间时，快递公司的配合程度如何？

Q19:您最近一次使用苏州市快递服务并需要售后支持的日期是？

Q20:您是否愿意为更优质的快递售后服务支付额外费用？

Q21:您对提升苏州市物流快递服务质量的售后满意度还有哪些具体建议？