武汉市航空服务质量客服态度满意度调查问卷

Q1:您最近一次乘坐武汉天河机场出发的航班是什么时候？

Q2:您本次出行的主要目的

Q3:您通常通过哪种渠道联系航空公司客服？

Q4:请您对武汉市航空客服人员的服务态度进行评分（1-5分，5分为非常满意）

Q5:客服人员在接待您时是否主动问候并保持微笑？

Q6:客服人员能否清晰、准确地回答您的问题？

Q7:在遇到问题时，客服人员是否表现出耐心和同理心？

Q8:您认为武汉市航空客服态度在哪些方面需要改进？

Q9:您对航空客服处理投诉或特殊需求的效率是否满意？

Q10:您向亲友推荐武汉航空服务的可能性有多大？（0-10分）

Q11:您对武汉市航空服务质量客服态度满意度提升有何具体建议？

Q12:您认为客服人员的着装和仪表是否专业？

Q13:客服人员是否主动提供航班动态或行李信息？

Q14:请您对客服人员的沟通技巧进行评分（1-5分）

Q15:您对武汉天河机场客服热线的接通速度是否满意？

Q16:您最看重航空客服态度的哪些方面？

Q17:请描述一次您印象深刻的客服服务经历（正面或负面）

Q18:客服人员是否主动询问您的需求并提供帮助？

Q19:请您对武汉市航空客服的整体服务态度进行评分（1-5分）

Q20:您是否愿意再次选择武汉航空服务？