天津市影视服务质量客服态度满意度调查问卷

Q1:您在过去一年内是否使用过天津市的影视服务（如影院、在线影视平台、影视制作机构等）？

Q2:您最常接触的影视服务客服渠道是？

Q3:您对天津市影视服务客服的响应速度满意吗？

Q4:请为影视服务客服的专业知识水平打分（1-5分）

Q5:客服在解答问题时，态度是否友好热情？

Q6:您遇到过哪些影视服务客服态度问题？

Q7:您对影视服务客服处理投诉的效率满意吗？

Q8:您向亲友推荐天津市影视服务的可能性有多大？（0-10分）

Q9:客服是否主动了解您的需求并提供个性化帮助？

Q10:您认为影视服务客服态度满意度最需要改进的方面是？

Q11:请描述一次您对影视服务客服态度感到不满的具体经历

Q12:客服在沟通中是否清晰准确地解释政策或解决方案？

Q13:您对影视服务客服的整体服务态度满意度打分（1-5分）

Q14:您是否愿意接受客服的后续回访以跟进问题解决？

Q15:您最近一次接受影视服务客服帮助的日期是？

Q16:您认为影响影视服务客服态度满意度的主要因素有哪些？

Q17:与国内其他城市相比，您认为天津市影视服务客服态度处于什么水平？

Q18:您对提升天津市影视服务客服态度满意度有何具体建议？

Q19:客服是否在服务结束时主动确认您的满意度？

Q20:请为客服在解决问题时的耐心程度打分（1-5分）

Q21:您是否会因为客服态度不佳而减少使用影视服务？

Q22:您希望影视服务客服在哪些方面提升态度表现？

Q23:您对天津市影视服务客服态度的总体评价是？

Q24:您认为影视服务客服态度满意度对您选择服务商的影响有多大？