华东地区航空服务质量售后服务满意度调查问卷

Q1:您最近一次乘坐华东地区航空公司航班的舱位等级是？

Q2:您本次出行的主要目的？

Q3:您对航班准点率的整体满意度如何？

Q4:您对值机与行李托运流程的效率评价？

Q5:您对机上餐饮质量与种类的满意度？

Q6:您对乘务员服务态度与专业性的评价？

Q7:请对航班客舱清洁度进行评分（1-5分）

Q8:您是否曾因航班延误或取消联系过航空公司售后服务？

Q9:您对航空公司售后服务响应速度的评分（1-5分）

Q10:您对售后服务人员解决问题的专业程度满意度？

Q11:您对延误补偿或退改签政策的合理性评价？

Q12:您通常通过哪些渠道获取售后服务支持？

Q13:您对行李丢失或损坏处理的售后服务满意度？

Q14:您向亲友推荐该航空公司售后服务的可能性有多大？（0-10分）

Q15:您对华东地区航空整体售后服务满意度的综合评价？

Q16:您认为售后服务中最需要改进的环节是？

Q17:请描述一次您印象深刻的售后服务体验（正面或负面）

Q18:您是否愿意为更优质的售后服务支付额外费用？

Q19:您对航空公司常旅客计划中售后服务权益的满意度？

Q20:您最近一次接受售后服务的日期是？

Q21:您对提升华东地区航空服务质量售后服务满意度有何具体建议？