南京市酒店服务质量客服态度满意度调查问卷

Q1:您本次入住的酒店类型是？

Q2:您此次入住的主要目的是？

Q3:您对酒店前台接待服务的整体满意度打几分？（1-5分，5分为非常满意）

Q4:前台工作人员办理入住/退房手续的效率如何？

Q5:前台客服人员在接待您时，态度是否热情主动？

Q6:客服人员能否清晰、准确地回答您的咨询问题？

Q7:您对酒店客房清洁服务的满意度如何？

Q8:您对酒店客服响应速度的满意度评分（1-5分）

Q9:当您提出额外需求（如加被褥、送物品）时，客服人员的处理速度如何？

Q10:您认为南京市酒店客服态度方面最需要改进的环节是？

Q11:您对酒店客服人员的礼貌用语和职业素养评价如何？

Q12:在您入住期间，是否遇到过客服态度冷漠或敷衍的情况？

Q13:综合考虑酒店服务质量与客服态度，您对本次入住体验的整体满意度打几分？（1-5分）

Q14:您是否会向亲友推荐这家酒店？

Q15:您对南京市酒店服务质量或客服态度满意度方面，有哪些具体的表扬或批评？

Q16:如果请您为提升酒店客服态度满意度提一条建议，您会建议什么？