上海市家电服务质量客服态度满意度调查问卷

Q1:您最近一次联系家电客服的时间是？

Q2:您联系客服的主要渠道是？

Q3:客服人员接听或回复的速度如何？

Q4:请对客服人员的服务态度进行评分（1-5分，5分为非常满意）

Q5:客服是否主动了解您的家电使用问题和需求？

Q6:客服对家电故障或服务问题的解释是否清晰易懂？

Q7:您认为客服态度中哪些方面最需要改进？

Q8:客服在处理您的问题时是否表现出足够的耐心？

Q9:您对客服提供的家电维修或保养建议是否满意？

Q10:您向亲友推荐该家电品牌客服服务的可能性有多大？（0-10分）

Q11:客服是否在承诺时间内完成了服务跟进？

Q12:请对整体家电服务质量进行评分（1-5分，5分为非常满意）

Q13:您对客服人员的专业知识和技能是否信任？

Q14:您认为家电服务质量中最关键的因素是什么？

Q15:客服是否主动回访确认问题解决情况？

Q16:您对客服处理投诉或纠纷的公正性是否满意？

Q17:请选择您最近一次接受家电客服服务的日期

Q18:您是否会因为客服态度而改变对品牌的看法？

Q19:您希望家电客服在哪些方面提升服务质量？

Q20:客服是否主动提供家电保养或使用技巧？

Q21:请对客服的沟通效果进行评分（1-5分，5分为非常满意）

Q22:您对上海市家电服务质量客服态度满意度还有哪些具体建议或意见？